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Servizi ISO 9001 - Sistema gestione qualità

Servizi Qualità ISO 9001

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Definizione di Qualità

In maniera implicita oppure esplicita (ad esempio con una semplice domanda, con un contratto, oppure con una ricetta medica) i clienti richiedono alla vostra azienda prodotti e/o servizi con caratteristiche in grado di soddisfare le loro esigenze e le loro aspettative.

Comunque siano pervenuti all'azienda, i requisiti del cliente devono essere trasformati in specifiche di prodotto o di servizio attraverso tutta una serie di attività che comportano: suddivisione di responsabilità, scomposizione in attività (come la progettazione e la ricezione di forniture) e messa a disposizione di risorse; tutte le attività sono poi accompagnate da verifiche intermedie e finali.

Infine il cliente trarrà un giudizio di soddisfazione oppure un reclamo dall'utilizzo del prodotto o dall'esperienza del servizio.

L'approccio dei Sistemi di Gestione per la Qualità, trattati nella norma ISO 9001:2008, è applicabile a tutte le aziende con l'obiettivo di incoraggiarle ad ascoltare i requisiti del cliente, definire i processi che contribuiscono ad ottenere un prodotto o un servizio accettabile e tenere questi processi sotto controllo.

Attenzione! la norma ISO 9001 non stabilisce i requisiti dei prodotti, ma solo quelli dei sistemi di gestione aziendali


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