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In un'azienda la direzione deve stabilire una strategia di pensiero e di azione coerente, chiara ed esauriente per l'azienda.
Solo la direzione può creare e mantenere una spinta continua che coinvolga pienamente il personale nel perseguimento degli obiettivi aziendali.
In assenza di una leadership diventa assai difficile raggiungere obiettivi a medio e lungo termine, tra questi obiettivi possiamo includere la certificazione di qualità.
Si considera infatti l'adozione di un Sistema di Gestione per la Qualità una decisione strategica per l'azienda.
Tra il personale di un azienda è normale incontrare diversi gradi di inerzia al cambiamento nel passaggio da un Sistema di Gestione tradizionale ad uno certificabile secondo la norma ISO 9001:2008.
Alcuni pensano legittimamente che i buoni risultati raggiunti nel passato saranno replicati nel futuro senza nessuna necessità di cambiamento.
Ma poiché le richieste e i desideri del mercato cambiano di continuo, anche l'offerta delle aziende deve seguire e magari anticipare questo cambiamento, e i sistemi di gestione per la qualità ISO 9001:2008 sono uno strumento che diviene efficace solo con una leadership motivata.